I nostri operatori sono raggiungibili dalle 9:00 alle 22:00

Se preferisci, qui sotto trovi le risposte ad alcune delle domande più frequenti:

INSTALLAZIONE E ABBONAMENTI

Se ho bisogno di aiuto a chi mi posso rivolgere?

Basta contattare i nostri uffici tutti i giorni dalle 9:00 alle 22:00:

Chatta con noi

Nella mia zona c’è copertura?

Puoi cliccare sul pulsante di chat in basso a destra in questa pagina: un nostro operatore verificherà senza impegno la copertura per te. Se lo preferisci, puoi consultare la pagina di verifica copertura oppure chiamare i nostri uffici. Un nostro operatore controllerà la copertura per la tua zona e ti darà tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Come funziona l’installazione dell’antenna e quanto costa?

Per l’installazione dell’antenna puoi provvedere da solo in modo autonomo oppure scegliere di chiamare un tecnico autorizzato. In entrambi i casi riceverai gratuitamente l’antenna in comodato d’uso.

Se vuoi procedere in modo autonomo puoi contattare i nostri uffici per conoscere quale ripetitore copre la tua zona in modo da collocare l’antenna verso il ripetitore Marconi di pertinenza, inoltre potrai firmare il contratto direttamente con il nostro operatore commerciale che avrà cura di fornirti l’antenna e le indicazioni per l’installazione. In questo caso ti ricordiamo che Marconi non sarà responsabile di eventuali difetti di installazione.

Se scegli di farti installare l’antenna ci occuperemo di inviare un tecnico esterno, ma formato da Marconi attraverso corsi specifici per l’installazione dei nostri apparati e che conosce la perfetta collocazione dei nostri ripetitori. Il costo del servizio è di €80 e include 2 ore di manodopera, 15 metri di cavo e l’antenna in comodato d’uso. Se l’intervento dovesse richiede costi extra saranno resi noti prima di cominciare i lavori. Ricordiamo, inoltre, che pagherai solo e soltanto se l’installazione andrà a buon fine. Il pagamento va effettuato direttamente al tecnico.

Posso installare l’antenna da solo?

Assolutamente sì, un nostro incaricato ti fornirà le indicazioni di base su dove puntare l’antenna e una guida su come controllare il corretto posizionamento, ma in questo caso Marconi non sarà in alcun modo responsabile dei possibili difetti di installazione.

Che modem devo usare?

Nel caso in cui volessi navigare senza Wi-Fi non è necessario installare nessun router, altrimenti va bene un qualsiasi Access Point in commercio da usare senza che sia necessaria alcuna configurazione.

Abito in un condominio, cosa devo fare?

Devi parlare con il proprietario/amministratore di condominio per richiedere il permesso di installare l’antenna. Qualora ti fosse negato, ricordiamo che è un diritto del cittadino installare un’antenna anche in un condominio, infatti sia la legge sia la giurisprudenza si esprimono in tal senso.

Posso attivare anche la linea telefonica e mantenere il mio numero di telefono?

Certo, basta fornire al nostro incaricato il codice di migrazione del tuo attuale operatore telefonico e in 20 giorni lavorativi la linea telefonica con Marconi sarà attiva.

Quali sono i costi di abbonamento?

Per l’installazione dell’antenna ti rimando alla domanda specifica. Per il costo dei nostri servizi puoi scegliere tra differenti piani che Marconi mette a disposizione dei suoi clienti. Potrai sottoscrivere il contratto direttamente con il tecnico/commerciale che ti avrà portato l’antenna e solo sulla prima fattura sarà addebitato il contributo di attivazione di €24,90 + IVA.

Che metodi di pagamento posso usare?

Puoi scegliere tra:

  • Bollettino postale;

  • Bonifico bancario;

  • PayPal;

  • Carta di credito

  • RID

Se disdico il contratto devo pagare qualcosa?

Nel caso in cui è stato sottoscritto un profilo senza durata minima contrattuale sei libero di recedere dal contratto quando vuoi senza pagare nulla. L’unico obbligo è la restituzione dell’antenna che è a tuo carico presso i nostri uffici oppure direttamente al commerciale di riferimento.

È possibile pagare tutto l’anno anticipato e ottenere uno sconto?

Assolutamente sì. Offriamo uno sconto del 10% a chi decide di pagare un interno anno in via anticipata.

INFORMAZIONI TECNICHE

Non mi funziona il WI-FI.

Prova a collegare il tuo pc direttamente all’alimentatore dell’antenna tramite cavo da inserire all’uscita “Data”, se la connessione è presente significa che il router wifi è guasto.

Devo effettuare delle procedure particolari prima di contattarvi?

Prima di contattarci controlla la corretta alimentazione degli apparati e prova a riavviarli, ti basta scollegare e riattaccare l’alimentazione elettrica.

In caso non si sia risolto il mio problema?

Ci contatti telefonicamente e proveremo a risolvere insieme la situazione. Ti potremmo chiedere di effettuare delle semplici operazioni, quindi è necessario che tu sia presso il luogo dove sono installati gli apparecchi.

Come posso monitorare la velocità effettiva della mia connessione?

Puoi utilizzare il sito www.nperf.com. Si consiglia di effettuare il test collegando un solo apparato tramite cavo, perché con il wireless il risultato non è veritiero.

Non riesco a raggiungere determinati siti o la lingua di essi non è in italiano.

Ci contatti telefonicamente in modo che potremmo determinare se il tuo IP è stato inserito in una blacklist o se non è geolocalizzato correttamente.

Se dovessi richiedere l'intervento di un tecnico è a mio carico?

Se il problema dipende dai nostri apparecchi (antenna, alimentatore, router wifi) l’intervento tecnico sarà gratuito, mentre se il problema non dovesse derivare dai nostri apparati sarà a tuo carico.

Se il problema dipende dai nostri apparecchi (antenna, alimentatore, router wifi) l’intervento tecnico sarà gratuito, mentre se il problema non dovesse derivare dai nostri apparati sarà a tuo carico.

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